Gebruiksvoorwaarden

Versie: maart 2026

Deze gebruiksvoorwaarden regelen het gebruik van de website en het boekingsportaal van NeoLodge GmbH. Zij gelden voor bezoekers van de website, geregistreerde gebruikers, vragende gasten, boekende personen en andere personen die functies van het portaal gebruiken.

1. Toepassingsgebied

De website en het portaal van NeoLodge dienen in het bijzonder voor informatie over accommodaties, het gebruik van zoek- en contactfuncties, het beheer van gebruikersaccounts en het initiëren, bemiddelen en technisch ondersteunen van boekingsprocessen.

Deze gebruiksvoorwaarden regelen de contractuele verhouding tussen jou en NeoLodge GmbH met betrekking tot het gebruik van de website en het portaal. Voor afzonderlijke aanbiedingen, accommodaties, boekingen of aanvullende diensten kunnen aanvullende voorwaarden, objectbeschrijvingen, huisregels, betalingsvoorwaarden of annuleringsvoorwaarden gelden. Voor zover in het individuele geval specifiekere voorwaarden worden opgenomen, hebben deze voor de betreffende afzonderlijke prestatie voorrang.

Afwijkende voorwaarden van gebruikers zijn niet van toepassing, tenzij NeoLodge uitdrukkelijk schriftelijk met de gelding daarvan instemt.

2. Aanbieder

NeoLodge GmbH
Heilbronner Str. 150
70191 Stuttgart
Duitsland

Telefoon: +49 711 49004280
E-mail: info@neolodge.de
Support: support@neolodge.de

Directeuren: Andreas Gold, Johannes Weyland
Registergerecht: Amtsgericht Stuttgart
Handelsregisternummer: HRB 801876
Btw-id: DE457391918

3. Diensten van NeoLodge en rol van het portaal

NeoLodge exploiteert een online portaal voor vakantieaccommodaties en vergelijkbare verblijfsaanbiedingen. Via het portaal kunnen in het bijzonder informatie over accommodaties worden geraadpleegd, beschikbaarheden worden opgevraagd, gebruikersaccounts worden beheerd, boekingsaanvragen worden verzonden, betalingen technisch worden gestart en beoordelingen worden geplaatst.

NeoLodge is in het kader van het algemene gebruik van het portaal met name verplicht de technische infrastructuur overeenkomstig deze gebruiksvoorwaarden beschikbaar te stellen. Er bestaat geen aanspraak op de permanente beschikbaarstelling van bepaalde functies, accommodaties, communicatiekanalen of integraties.

NeoLodge is met betrekking tot de via het portaal bemiddelde accommodaties en andere bemiddelde diensten niet zelf contractpartij van de accommodatie-, huur- of andere dienstovereenkomst. De betreffende overeenkomst komt uitsluitend tot stand tussen jou en de in het aanbod of in de boekingsbevestiging genoemde aanbieder van de accommodatie, verhuurder, host of andere dienstpartner. NeoLodge treedt in zoverre uitsluitend op als bemiddelaar en exploitant van het portaal.

4. Toegangsbevoegdheid, registratie en gebruikersaccount

Het louter informatieve gebruik van de website is in beginsel mogelijk zonder registratie. Bepaalde functies, met name favorietenlijst, gebruikersaccount, boekingsaanvragen, boekingen, beoordelingen of communicatiefuncties, kunnen registratie of het verstrekken van aanvullende gegevens vereisen.

Een gebruikersaccount mag alleen worden aangemaakt door volledig handelingsbekwame natuurlijke personen of door vertegenwoordigingsbevoegde personen voor ondernemingen of andere organisaties. Je bent verplicht bij de registratie volledige en juiste gegevens te verstrekken en deze bij wijzigingen onmiddellijk te actualiseren.

• Toegangsgegevens moeten geheim worden gehouden en tegen toegang door derden worden beschermd.
• Een gebruikersaccount is niet overdraagbaar.
• Meervoudige registraties om blokkeringen of contractuele beperkingen te omzeilen zijn niet toegestaan.
• Je moet NeoLodge onverwijld informeren wanneer er aanwijzingen zijn voor misbruik van je account.

NeoLodge kan registraties of het gebruik van afzonderlijke functies om objectieve redenen weigeren, in het bijzonder bij onvolledige gegevens, objectieve aanwijzingen voor misbruik, veiligheidsbezwaren of wettelijke belemmeringen.

5. Toegestaan gebruik en verplichtingen van gebruikers

Je mag de website en het portaal uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de geldende wetgeving en deze gebruiksvoorwaarden. Niet toegestaan zijn in het bijzonder:

• het opgeven van valse identiteiten, contactgegevens, betalingsgegevens of boekingsinformatie,
• misbruik, geautomatiseerde of massale aanvragen, boekingen of communicatieprocessen,
• ieder gebruik voor de verspreiding van onwettige, misleidende, beledigende, discriminerende, pornografische of anderszins ontoelaatbare inhoud,
• ingrepen in de veiligheid, integriteit of beschikbaarheid van het portaal, met name door malware, scraping, bots, loadtests, het omzeilen van technische beschermingsmaatregelen of onbevoegde toegang,
• het gebruik van persoonsgegevens van derden zonder bevoegdheid of zonder de vereiste informatie aan de betrokkene,
• de commerciële verdere exploitatie van inhoud van het portaal zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van NeoLodge of van de betreffende rechthebbende.

Wanneer je in het kader van een aanvraag of boeking gegevens van andere reizigers, medegasten, contactpersonen of factuurontvangers opgeeft, ben je ervoor verantwoordelijk dat je daartoe bevoegd bent en deze personen over de doorgifte van hun gegevens mag informeren.

6. Aanbiedingen, boekingsaanvragen, bemiddeling en contractsluiting

De weergave van accommodaties, prijzen, voorzieningen, reisperioden en beschikbaarheden op het portaal dient ter informatie en vormt geen juridisch bindend aanbod van NeoLodge, voor zover in het betreffende boekingsproces niet uitdrukkelijk iets anders is vermeld.

Afhankelijk van de concrete inrichting van het boekingsproces kan het verzenden van een aanvraag een vrijblijvende contactopname met de betreffende dienstpartner vormen en kan het verzenden van een boeking een bindende boekingsaanvraag of een bindend contractaanbod aan de betreffende dienstpartner vormen. Bepalend zijn de aanwijzingen in het betreffende boekingsformulier en in het daaropvolgende boekingsverloop. NeoLodge draagt aanvragen en boekingsgegevens in het kader van het gebruik van het portaal over aan de betrokken dienstpartner.

Een overeenkomst over een bemiddelde accommodatie- of aanvullende dienst komt uitsluitend tot stand tussen jou en de betreffende aanbieder van de accommodatie, verhuurder, host of andere dienstpartner wanneer deze de boeking uitdrukkelijk bevestigt of wanneer op een andere manier contractsluiting plaatsvindt volgens de in het individuele geval geldende voorwaarden. NeoLodge wordt niet zelf contractpartij van de bemiddelde dienst. Voor de omvang van de prestatie, de contractpartijen, de reis- of verblijfsperiode, toegestane bezetting, prijzen, bijkomende kosten, borgsommen, huisregels en annulerings- of omboekingsvoorwaarden zijn de gegevens in het betreffende aanbod, de boekingsbevestiging en eventueel aanvullende voorwaarden van de dienstpartner bepalend.

NeoLodge kan de doorgifte van aanvragen of boekingen om objectieve redenen weigeren, in het bijzonder wanneer een accommodatie niet meer beschikbaar is, gegevens kennelijk onjuist of onvolledig zijn, betalingen mislukken, er verdenking van veiligheidsrisico's of misbruik bestaat of wettelijke voorschriften zich daartegen verzetten. Er bestaat geen aanspraak op bemiddeling van een bepaalde contractsluiting.

7. Prijzen, betalingsafhandeling en vervaldatum

Van toepassing zijn de prijzen en betalingsvoorwaarden die telkens in het boekingsproces worden weergegeven en die door de betreffende dienstpartner voor de bemiddelde dienst worden vastgesteld. Voor zover niet anders vermeld, zijn prijzen inclusief de wettelijk verschuldigde btw, voor zover deze van toepassing is of moet worden vermeld. Bijkomende kosten, toeristenbelasting, borgsommen, schoonmaakkosten of andere objectgerelateerde kosten worden afzonderlijk vermeld in het betreffende aanbod of tijdens het boekingsproces.

Betalingen kunnen in het kader van het bemiddelingsproces worden afgehandeld via door NeoLodge gebruikte of geïntegreerde betalingsdienstverleners. Voor zover NeoLodge betalingen technisch ontvangt, doorstuurt of betalingsprocessen organiseert, gebeurt dit uitsluitend in verband met de bemiddeling en leidt dit niet tot een eigen positie van NeoLodge als aanbieder van de accommodatie- of aanvullende dienst. Voor de betalingsafhandeling kunnen aanvullend de voorwaarden van de betreffende betalingsdienstverlener gelden.

De vervaldatum van aanbetalingen, restbetalingen of andere vergoedingen is gebaseerd op de boekingsbevestiging, de factuur of de tijdens het boekingsproces meegedeelde betalingstermijnen van de betreffende dienstpartner. Als een gebruiker in gebreke blijft met een verschuldigde betaling of een geautoriseerde afschrijving mislukt, kan NeoLodge of de betreffende contractspartner de wettelijke rechten uitoefenen en het verdere gebruik van het portaal of afzonderlijke functies tijdelijk beperken, voor zover dit proportioneel is.

Wettelijke rechten op verrekening en opschorting blijven onaangetast.

8. Wijzigingen, annuleringen en wettelijk herroepingsrecht

Of en onder welke voorwaarden bemiddelde boekingen kunnen worden gewijzigd, geannuleerd of omgeboekt, hangt af van de regelingen die zijn opgenomen in het concrete aanbod, de boekingsbevestiging of aanvullende voorwaarden van de betreffende dienstpartner. Bepalend kunnen met name objectgerelateerde annuleringsstaffels, termijnen, minimale verblijfsduren, bezettingsregels of voorschriften van de betreffende accommodatieaanbieder zijn.

Voor zover wettelijk geen herroepingsrecht bestaat, met name bij overeenkomsten voor het verrichten van accommodatiediensten op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode, blijft dit onaangetast. Eventuele verdergaande contractueel toegekende terugtredings- of annuleringsrechten vloeien uitsluitend voort uit de telkens opgenomen boekingsvoorwaarden.

Verzoeken tot wijziging of annulering moeten worden gericht aan het via het portaal voorziene kanaal of schriftelijk aan het in de boekingsbevestiging genoemde contactpunt.

9. Beoordelingen en overige gebruikersinhoud

Voor zover het portaal het plaatsen van beoordelingen, opmerkingen, ervaringsberichten of andere inhoud mogelijk maakt, is alleen inhoud toegestaan die feitelijk, waarheidsgetrouw, rechtmatig en vrij van rechten van derden is. Niet toegestaan zijn in het bijzonder smadelijke kritiek, bewust onjuiste beweringen, reclame voor derden, spam, onwettige inhoud en de publicatie van niet noodzakelijke persoonsgegevens van derden.

NeoLodge is gerechtigd gebruikersinhoud vóór of na publicatie te controleren op plausibiliteit, rechtmatigheid en verenigbaarheid met deze gebruiksvoorwaarden, niet te publiceren, in te korten, te verbergen of te verwijderen als daarvoor objectieve redenen bestaan. Er bestaat geen aanspraak op publicatie van bepaalde inhoud.

Door toelaatbare gebruikersinhoud te plaatsen, verleen je NeoLodge een eenvoudig, kosteloos en territoriaal onbeperkt recht om deze inhoud op te slaan, te reproduceren, te bewerken en openbaar toegankelijk te maken voor de exploitatie van het portaal, de weergave in verband met aanbiedingen, technische reproductie, moderatie en de promotie van het portaal in dit verband. Dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.

10. Rechten op portaalinhoud

De op de website en in het portaal gepubliceerde inhoud, met name teksten, foto's, grafieken, merken, logo's, beoordelingen, databanken, ontwerpen en softwareonderdelen, is wettelijk beschermd. Deze mag alleen worden gebruikt in het kader van het beoogde gebruik van het portaal en van de wettelijke toestemmingen.

In het bijzonder is het zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming niet toegestaan inhoud van het portaal systematisch uit te lezen, te reproduceren, openbaar weer te geven, te bewerken, in databanken op te nemen of voor eigen commerciële doeleinden te gebruiken. Rechten van derden, in het bijzonder van accommodatieaanbieders en fotografen, blijven onaangetast.

11. Technische beschikbaarheid en wijzigingen van het aanbod

NeoLodge streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en een veilige werking van de website en het portaal. Een ononderbroken, permanent foutloze of in elke technische omgeving storingsvrije beschikbaarheid is echter niet verschuldigd.

Met name onderhoudswerkzaamheden, beveiligingsupdates, technische doorontwikkelingen, capaciteitsgrenzen, storingen bij telecommunicatie- of hostingdienstverleners, overmacht of vergelijkbare gebeurtenissen kunnen leiden tot tijdelijke beperkingen of uitval.

NeoLodge is gerechtigd het portaal en afzonderlijke functies voor de toekomst technisch of inhoudelijk verder te ontwikkelen, aan te passen, uit te breiden, te beperken of stop te zetten, voor zover daarbij gerechtvaardigde belangen van gebruikers passend in aanmerking worden genomen.

12. Aansprakelijkheid

NeoLodge is onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid evenals bij schending van leven, lichaam of gezondheid. Aansprakelijkheid op grond van de productaansprakelijkheidswet en uitdrukkelijk overgenomen garanties blijft onaangetast.

Bij licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is de aansprakelijkheid van NeoLodge beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming de correcte uitvoering van het gebruik van het portaal überhaupt mogelijk maakt en waarop gebruikers regelmatig mogen vertrouwen.

Voor het overige is de aansprakelijkheid van NeoLodge voor door lichte nalatigheid veroorzaakte schade uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

Omdat NeoLodge met betrekking tot de bemiddelde accommodatie- en aanvullende diensten uitsluitend als bemiddelaar optreedt, is NeoLodge - behoudens dwingende wettelijke voorschriften - niet aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de bemiddelde dienst door de betreffende accommodatieaanbieder of andere dienstpartner.

Voor zover inhoud, beschikbaarheden, prijzen, uitrustingskenmerken, huisregels of andere informatie afkomstig zijn van accommodatieaanbieders, verhuurders, hosts of andere derden, aanvaardt NeoLodge daarvoor zonder afzonderlijke contractuele toezegging geen garantie voor juistheid, volledigheid of voortdurende beschikbaarheid. Wettelijke controle- of verwijderingsverplichtingen bij kennis van concrete rechtsinbreuken blijven onaangetast.

13. Vrijwaring

Je vrijwaart NeoLodge voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een aan jou toe te rekenen onrechtmatig gebruik van het portaal, uit een verwijtbare schending van deze gebruiksvoorwaarden of uit door jou geplaatste onrechtmatige inhoud. De vrijwaring omvat ook de noodzakelijke kosten van een passende juridische verdediging. Dit geldt niet voor zover jou geen verwijt treft.

14. Blokkering, beëindiging en verwijdering van gebruikersaccounts

Je kunt een bestaand gebruikersaccount te allen tijde voor de toekomst opzeggen of om verwijdering verzoeken, voor zover daar geen lopende boekingen, wettelijke bewaarplichten of zwaarder wegende gerechtvaardigde belangen aan in de weg staan.

NeoLodge kan gebruikersaccounts of afzonderlijke functies tijdelijk blokkeren of de gebruiksverhouding om gewichtige reden voor de toekomst beëindigen. Een gewichtige reden bestaat in het bijzonder bij ernstige of herhaalde overtredingen van deze gebruiksvoorwaarden, misleiding over de identiteit, misbruik van boekings- of betalingsfuncties, gevaar voor de veiligheid van het portaal, betalingsachterstand in verband met betaalde diensten of wettelijke verplichtingen tot blokkering.

Reeds ontstane betalings- of andere contractuele verplichtingen blijven door een blokkering of beëindiging onaangetast.

15. Gegevensbescherming

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in het afzonderlijke privacybeleid van NeoLodge in de actuele versie.

16. Consumentengeschillenbeslechting

NeoLodge is niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenbemiddelingsorgaan.

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is met ingang van 20 juli 2025 stopgezet.

17. Wijzigingen van deze gebruiksvoorwaarden

NeoLodge kan deze gebruiksvoorwaarden voor de toekomst aanpassen indien daarvoor objectieve redenen bestaan, met name bij wijzigingen in wetgeving, rechtspraak, technische randvoorwaarden, veiligheidseisen, het bedrijfsmodel of het dienstenaanbod. De actuele versie wordt op de website gepubliceerd.

Voor reeds gesloten individuele overeenkomsten blijven in beginsel de bij het sluiten van de overeenkomst betrokken voorwaarden gelden, voor zover niet rechtsgeldig iets anders is overeengekomen.

18. Slotbepalingen

Op deze voorwaarden is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Ten aanzien van consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover daardoor niet de bescherming van dwingende bepalingen van de staat waarin zij hun gewone verblijfplaats hebben, wordt ontnomen.

Indien de gebruiker koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen is, is - voor zover wettelijk toegestaan - de exclusieve bevoegde rechter de statutaire zetel van NeoLodge GmbH.

Mocht een afzonderlijke bepaling van deze gebruiksvoorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.